Zásady vrácení peněz

Poskytovatel nabízí služby výhradně obchodním zákazníkům (B2B) – právnickým osobám a fyzickým osobám jednajícím v rámci své podnikatelské činnosti. Služby jsou dostupné prostřednictvím:

1.1. Předplatného – účtovaného předem na opakující se bázi (měsíční nebo roční fakturační období).

1.2. Jednorázových plateb – jednorázového nákupu konkrétních výstupů, jako jsou analýzy, reporty nebo datové výstupy. Platby jsou nevratné, s výjimkou případů výslovně vyžadovaných kogentními ustanoveními platných právních předpisů nebo případů uvedených v těchto Zásadách.

Zrušení Předplatného zabrání budoucím obnovením, ale neopravňuje Zákazníka k vrácení peněz za aktuální fakturační období. Jednorázové platby jsou nevratné poté, co byla zakoupená služba zpřístupněna v Aplikaci nebo dashboardu.

Všechny platby jsou zpracovávány společností Paddle.com Market Limited (Paddle), která vystupuje jako „registrovaný obchodník" (anglicky: Merchant of Record) pro všechny transakce.

Paddle odpovídá za fakturaci, výpočet daní (včetně DPH/daně z prodeje), zpracování plateb a vyřizování žádostí o vrácení peněz. Podmínky pro kupující (Buyer Terms) společnosti Paddle se vztahují na všechny nákupy a jsou k dispozici na adrese: https://www.paddle.com/legal/terms.

Všechny žádosti o vrácení peněz musí být podány přímo společnosti Paddle prostřednictvím jejich kanálů podpory nebo přes potvrzení o platbě.

Zákazníci podnikatelé (právnické osoby nebo fyzické osoby jednající v rámci své podnikatelské činnosti) nemají nárok na zákonné právo na odstoupení od smlouvy podle směrnice EU o právech spotřebitelů nebo podobných zákonů na ochranu spotřebitele. Platby provedené těmito zákazníky jsou nevratné, s výjimkou případů výslovně uvedených v těchto Podmínkách užití nebo vyžadovaných kogentními ustanoveními platných právních předpisů.

Na zákazníky identifikované registračním číslem společnosti (DIČ / IČO v České republice) nebo ekvivalentním obchodním identifikátorem se vztahují tyto Zásady.

Ačkoliv Poskytovatel primárně obsluhuje zákazníky podnikatele, určité jurisdikce mohou rozšířit práva na ochranu spotřebitele i na malé podniky, živnostníky nebo osoby samostatně výdělečně činné. V takových případech platí následující pravidla pro konkrétní země:

Brazílie: Zákazníci se sídlem v Brazílii, kteří se podle brazilského práva kvalifikují jako spotřebitelé (včetně mikropodniků a individuálních podnikatelů za určitých okolností), mohou mít právo na zrušení do 7 dnů od data nákupu v souladu s brazilským zákoníkem na ochranu spotřebitele (CDC - zákon č. 8.078/1990). V takových případech může být vrácení peněz zpracováno v plné výši bez ohledu na přístup ke službě, jak vyžaduje brazilské právo.

Evropská unie: Malé podniky a živnostníci v některých členských státech EU mohou mít nárok na právo na odstoupení od smlouvy podobné spotřebitelům. Pokud je to ve vaší jurisdikci použitelné, musí být tato práva uplatněna do 14 dnů od nákupu před tím, než byl udělen přístup ke službě.

Spojené království: Podobná ustanovení se mohou vztahovat na mikropodniky podle britských předpisů o ochraně spotřebitele.

Ostatní jurisdikce: Pokud kogentní místní právo ve vaší jurisdikci přiznává obchodním zákazníkům právo na odstoupení od smlouvy nebo lhůtu na rozmyšlenou, případně vyžaduje specifické podmínky pro vrácení peněz, budou takové zákony platit bez ohledu na obecná ustanovení těchto Zásad.

Zákazníci jsou odpovědni za to, že rozumí svým právům podle platných místních právních předpisů. Pro pokyny specifické pro Vaši zemi kontaktujte podporu Paddle nebo hello@carldatacompany.com.

Aplikace nabízí bezplatnou verzi s omezenou funkčností, která je k dispozici bez časového omezení a bez vyžadování platebních údajů.

Při zakoupení Předplatného nebo provedení jednorázové platby získávají Zákazníci okamžitý přístup k zakoupeným službám, Aplikaci a funkcím dashboardu.

Placené služby začínají okamžitě po potvrzení platby.

Předplatné se automaticky obnovuje na konci každého fakturačního období (měsíčního nebo ročního), pokud není zrušeno před datem obnovení.

Po zahájení nového fakturačního období se za poplatky za obnovení neposkytuje žádné vrácení peněz, s výjimkou případů vyžadovaných platnými právními předpisy.

Uživatelé jsou odpovědni za správu svého Předplatného prostřednictvím fakturačního portálu Paddle a za včasné zrušení, aby se vyhnuli nechtěným obnovením.

Veškerá schválená vrácení peněz (tam, kde jsou vyžadována zákonem nebo podle těchto Zásad) jsou zpracována společností Paddle do 14 dnů od data schválení.

Vrácení peněz pro brazilské zákazníky (kde je to relevantní) je zpracováno do 7 dnů, jak vyžaduje brazilské právo.

V případě dotazů ohledně stavu vrácení peněz kontaktujte přímo podporu Paddle prostřednictvím potvrzení o platbě nebo centra nápovědy Paddle.

Peníze jsou vraceny v původní měně platby a metodou použitou při nákupu.

Pokud technická chyba na straně Poskytovatele zabrání dodání placené služby (ať už Předplatného nebo jednorázové platby), může mít Zákazník nárok na: vrácení platby v plné výši; nebo alternativní řešení či opětovné dodání služby, vždy podle aktuální verze Podmínek užití Aplikace. Takové případy musí být nahlášeny Poskytovateli na adresu hello@carldatacompany.com nebo podpoře Paddle v přiměřené lhůtě.

Pokud Uživatel iniciuje chargeback nebo spor o platbu u své banky nebo poskytovatele platebních služeb, aniž by nejprve kontaktoval podporu Paddle, vyhrazuje si Poskytovatel právo pozastavit nebo zrušit Účet Uživatele v souladu s Podmínkami užití.

Výjimka: Poskytovatel nepozastaví ani nezruší účty v případech, kdy se chargeback týká legitimního nároku na ochranu spotřebitele, chyby v účtování, neoprávněné transakce nebo v případech, kdy Uživatel nebyl schopen získat peníze zpět prostřednictvím řádných kanálů navzdory oprávněným důvodům.

Podvodné chargebacks mohou mít za následek trvalé zrušení účtu a případné právní kroky.

Žádosti o vrácení peněz musí být podány přímo společnosti Paddle jedním z následujících způsobů:

• Prostřednictvím potvrzení o platbě: Klikněte na odkaz „Kontaktovat podporu" v e-mailovém potvrzení od společnosti Paddle.
• Centrum nápovědy Paddle: Navštivte portál podpory společnosti Paddle.
• E-mail společnosti Paddle: Kontaktujte tým podpory Paddle s údaji o vaší objednávce.

Případně můžete kontaktovat Poskytovatele na adrese hello@carldatacompany.com s údaji o vašem nákupu a my vám pomůžeme s nasměrováním vaší žádosti na společnost Paddle.

Pro dotazy ohledně plateb a vrácení peněz: Kontaktujte přímo společnost Paddle prostřednictvím potvrzení o platbě nebo navštivte https://www.paddle.com/support.

Tyto Zásady vrácení peněz se řídí právním řádem České republiky. Spory budou řešeny příslušnými soudy v Praze, Česká republika, s výjimkou případů, kdy kogentní zákony na ochranu spotřebitele vyžadují jinak.

Poslední aktualizace: 12. února 2026